A Lovati realiza entregas em todo o território nacional utilizando parceiros logísticos internacionais e nacionais. Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por um processo de separação e conferência, com prazo de processamento de no máximo 3 dias úteis antes do envio. Quando o produto é despachado, o cliente recebe um código de rastreamento para acompanhar o andamento da entrega.
O prazo médio para recebimento após o envio é de 5 a 10 dias úteis, podendo variar conforme a localidade, disponibilidade logística, fiscalização alfandegária ou períodos de alta demanda. Em alguns casos, fatores externos ao nosso controle podem estender o prazo de entrega, e nesses cenários manteremos o cliente informado sempre que possível.
O endereço informado no momento da compra é de responsabilidade do cliente. Caso o pedido retorne devido a endereço incorreto, incompleto ou ausência no local da entrega, poderá haver cobrança de novo frete para reenvio. Pedidos enviados não podem ser redirecionados para outro endereço.
Em casos de atraso excessivo, ausência de atualizações no rastreamento por longo período ou extravio confirmado pela transportadora, o cliente poderá solicitar reenvio do produto ou reembolso integral do pedido, conforme sua preferência.
Por trabalharmos com fornecedores internacionais selecionados, alguns pedidos podem chegar em embalagens simples ou em remessas separadas. Isso não altera a qualidade e autenticidade dos produtos.
Para dúvidas sobre prazos, status de envio ou problemas com o rastreamento, o cliente pode entrar em contato por meio do nosso e‑mail oficial de atendimento.