A Lovati aceita solicitações de devolução e reembolso em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). O cliente possui até 7 dias corridos após o recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento. O item deve estar sem uso, sem danos, com todos os acessórios e em perfeitas condições. Após análise, o valor pago será reembolsado de acordo com a forma de pagamento utilizada.
Em casos de defeito de fabricação, divergência do produto anunciado ou item incorreto, o cliente deve nos contatar dentro de 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema. Após avaliação, a Lovati poderá oferecer reembolso integral ou o reenvio gratuito de um novo produto.
Se o pedido apresentar atraso excessivo, falha de rastreamento por período prolongado ou extravio confirmado pela transportadora, o cliente terá direito ao reembolso total do pedido.
Não realizamos reembolso em situações de mau uso, danos causados pelo cliente, falta de evidências do problema, ou nos casos em que o pedido de arrependimento seja solicitado após o prazo legal.
Os custos de envio são de responsabilidade da Lovati somente quando o problema for defeito de fabricação, produto incorreto ou erro logístico. Em trocas por preferência pessoal, o custo de reenvio pode ficar a cargo do cliente.
O prazo de processamento de reembolso é de 5 a 10 dias úteis após aprovação. Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será realizado na fatura conforme os prazos da operadora. Para pagamentos via Pix, o valor será devolvido diretamente na conta de origem.
Por trabalharmos com fornecedores internacionais selecionados, em muitos casos não é necessário devolver o produto fisicamente; a análise por foto ou vídeo é suficiente para concluirmos o processo.
Para solicitar devolução ou reembolso, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail oficial de atendimento, informando nome completo, número do pedido, motivo da solicitação e evidências quando aplicáveis.